Refund and Returns Policy
Effective Date: 21 November 2024.
At JR-Telecom, we are committed to providing you with the best possible service. If you are not satisfied with your purchase or have received a defective item, we are here to help. Please review our refund and returns policy for details.
1. Eligibility for Returns
- Items must be returned within 7 days of purchase.
- Products must be in unused condition, with the original packaging, tags, and accessories included.
- Returns are only accepted for defective or damaged items or if the product does not match the description.
2. Non-Returnable Items
The following items cannot be returned:
- Software or digital products.
- Gift cards or promotional items.
- Products that show signs of use or physical damage caused by the customer.
3. Refund Process
- Refunds are processed once the returned item is inspected and approved.
- Refunds will be issued to the original payment method. Processing may take 7–10 business days depending on your payment provider.
- Shipping fees are non-refundable unless the return is due to a defect or error on our part.
4. Exchange Policy
- Exchanges are allowed for defective or incorrect items only.
- The replacement item will be shipped after the returned item is received and inspected.
5. How to Initiate a Return
- Contact us at jrtelctg@gmail.com or call 01711-330005 with your order details and reason for return.
- Upon approval, we will provide you with instructions for returning the item.
6. Shipping for Returns
- Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or incorrectly shipped.
- We recommend using a trackable shipping service for your protection.
7. Contact Us
If you have questions about our refund and returns policy, feel free to reach out:
- Email: jrtelctg@gmail.com
- Phone: 01711-330005
ফেরত এবং রিফান্ড নীতি (বাংলা)
ফেরত এবং রিফান্ড নীতি
প্রযোজ্য তারিখ: ২১ নভেম্বর ২০২৪।
JR-Telecom-এ আমরা আপনাকে সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন বা কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, আমরা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত। অনুগ্রহ করে আমাদের ফেরত এবং রিফান্ড নীতির বিবরণ দেখুন।
১. ফেরতের যোগ্যতা
- পণ্যটি ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে এবং মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র সংযুক্ত থাকতে হবে।
- শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা যা বর্ণনার সাথে মেলে না তা ফেরত গ্রহণ করা হবে।
২. যে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না
নিম্নলিখিত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়:
- সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য।
- গিফট কার্ড বা প্রোমোশনাল আইটেম।
- যে পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বা গ্রাহকের কারণে শারীরিক ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- ফেরতকৃত পণ্যটি পরিদর্শন এবং অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
- রিফান্ডটি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে। প্রক্রিয়াকরণে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- শিপিং ফি ফেরতযোগ্য নয় যদি না এটি ত্রুটি বা আমাদের পক্ষের ভুলের কারণে ঘটে।
৪. পরিবর্তন নীতি
- শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল আইটেমের জন্য পরিবর্তনের অনুমতি দেওয়া হয়।
- ফেরতকৃত আইটেম পাওয়ার এবং পরিদর্শনের পরে প্রতিস্থাপন পণ্যটি পাঠানো হবে।
৫. কীভাবে ফেরত শুরু করবেন
- আপনার অর্ডারের বিবরণ এবং ফেরতের কারণ সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন jrtelctg@gmail.com-এ বা কল করুন 01711-330005।
- অনুমোদনের পরে, আমরা আপনাকে পণ্য ফেরতের নির্দেশাবলী সরবরাহ করব।
৬. ফেরতের শিপিং
- ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে পাঠানো আইটেম ব্যতীত, ফেরতের শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন।
- আপনার সুরক্ষার জন্য একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
৭. যোগাযোগ করুন
আমাদের রিফান্ড এবং ফেরত নীতির বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: jrtelctg@gmail.com
- ফোন: 01711-330005